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Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus bref délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : boutique@arbochat.com
La Commande
Quels sont les modes de paiements ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal.
Tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes dans un délai maximum de 24h.
Pour cette raison vous avez moins de 24h après votre commande pour envoyer un mail d'annulation ou modification à boutique@arbochat.com
Au delà de ce temps vos articles seront déjà expédié et nous ne serons plus en mesure de modifier votre commande.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?
Nous envoyons les mails de confirmation de commandes automatiquement. Si vous n'avez pas reçu votre mail, veuillez vérifier dans votre courrier indésirable (spam).
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.
La Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, puis expédié gratuitement.
Pour la livraison il faut compter 1 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite !
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si le colis est perdu ?
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à boutique@arbochat.com
Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur et vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Les Retours
Je ne suis pas satisfait du produit ?
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé.
L'article que j'ai reçu est défectueux ?
Contactez-nous à boutique@arbochat.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou une vidéo
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour annuler votre achat.
ArboChat prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :
- L’article est arrivé endommagé ou défectueux.
- Des pièces sont manquantes.
- L’article n’est pas le bon ou est manquant.
Quand serais-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous une demande de retour via [email/formulaire]. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
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